Política de Cancelación

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y accesible. Para proteger tus derechos como consumidor, te recomendamos revisar esta política antes de realizar un pedido.

1. Pedidos que se pueden cancelar

Solo se pueden cancelar los pedidos que cumplan todos los requisitos siguientes:

• Plazo: la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: el pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista.

• Canal: la solicitud debe realizarse por correo electrónico o teléfono.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o está en tránsito, no será posible cancelarlo.

2. Pedidos ya enviados

Si tu pedido ya ha salido, puedes solicitar devolución dentro de 14 días naturales tras recibir el producto, siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

3. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se procesarán solicitudes en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono, etc.) que cause errores en la entrega.

• Solicitudes repetidas de cancelación sin justificación válida o con intención fraudulenta o maliciosa.

4. Cómo solicitar la cancelación

Si cumples los requisitos, contacta con nuestro servicio de atención:

• Correo electrónico: mail@livsora.com

• Teléfono: +1 (347) 369-7208

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido

• Comprobante o registro de pago

• Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de planes, etc.)

5. Revisión y reembolso

• Revisión: tras enviar toda la información, recibirás respuesta en un máximo de 3 días hábiles.

• Condiciones para el reembolso:

  • El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas.

  • El reembolso se procesará usando el mismo método de pago (Visa o MasterCard).

• Plazos: la solicitud se envía al banco en 3 días hábiles; el reembolso puede reflejarse en tu cuenta entre 10 y 15 días hábiles, según el proceso del banco.

6. Retrasos en el reembolso

Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros mediante los canales indicados. Te asistiremos para investigar el problema junto con el proveedor de pago.