Política de Envíos

Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, puntual y cómodo para clientes en España y sus territorios. A continuación, se detallan las condiciones de envío:

1. Áreas de entrega

• Península española

• Territorios españoles como Canarias, Ceuta y Melilla

• Actualmente, no se realizan envíos fuera de España

2. Costes de envío

• Pedidos con importe ≥ 163 € (IVA incluido): envío gratuito

• Pedidos con importe < 163 € (IVA incluido): 6,18 €

• Todos los productos se envían bajo modalidad DDP, lo que significa que no hay costes adicionales de aranceles o impuestos al recibir el pedido.

3. Preparación y plazo de entrega

• Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles tras confirmación del pago

• Tiempo estimado de entrega: 8–14 días hábiles desde el envío

• Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o demoras aduaneras

4. Transportistas

Trabajamos con empresas de mensajería internacionales confiables, como:

• DHL

• FedEx

• UPS

5. Confirmación y seguimiento del envío

Tras realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con:

• Número de pedido

• Nombre del transportista

• Enlace de seguimiento en tiempo real

6. Recepción del pedido y incidencias

Al recibir el paquete, se recomienda:

• Revisar el estado del embalaje (sin daños, humedad o roturas)

• En caso de daños, tomar fotos y notificar al repartidor antes de firmar

• Si otra persona recibe el pedido, asegúrate de que también revise el paquete

• Para productos dañados, perdidos o no entregados, contacta con nosotros en 48 horas y proporciona fotos o vídeos como evidencia

7. Direcciones incorrectas o redirecciones

• Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta, el paquete será devuelto a nuestro almacén

• Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente

• Verifica la dirección antes de confirmar tu pedido

8. Modificación o cancelación de pedidos

• Antes del envío (dentro de 72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación contactando con nuestro soporte

• Después del envío: se aplicará la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para devoluciones

9. Principios de servicio

• Servicio de transporte transparente y eficiente, sin costes ocultos

• Atención al cliente rápida y clara

• Entrega segura, con productos en perfecto estado