Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Nuestra intención es ofrecer un servicio postventa claro, justo y eficiente, respetando la normativa española y europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. Antes de solicitar devoluciones o cambios, te recomendamos leer esta política.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Tienes derecho a devolver o cambiar los productos dentro de 14 días naturales tras su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión:

• Alcance: aplica a todos los pedidos realizados en España.

• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.

• Todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente; devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

2. Posibles deducciones en el reembolso

Podemos descontar parte del reembolso si el producto devuelto presenta:

• Daños en el artículo o en el embalaje original.

• Falta de manuales, accesorios o componentes originales.

• Desgaste por almacenamiento, instalación o uso inadecuado.

• Evidencias de uso que impidan su reventa.

Se notificará el importe deducido por correo electrónico junto con los detalles del caso.

3. Cómo solicitar devolución o cambio

• Contacto: envía tu solicitud por:

  • Correo electrónico: mail@livsora.com

  • Teléfono: +1 (347) 369-7208

• Información necesaria:

  • Número de pedido

  • Comprobante o registro de pago

  • Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión)

  • Fotos o vídeos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso

• Revisión y autorización: recibirás respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

• Si se aprueba, recibirás:

  • Etiqueta de devolución prepago en formato PDF

  • Instrucciones claras sobre embalaje y envío

4. Costes de devolución

• Imprime la etiqueta de devolución y colócala en el paquete.

• Empaca el producto según nuestras indicaciones.

• Lleva el paquete a un punto de entrega autorizado del transportista (DHL, UPS, etc.).

• Los gastos de devolución están cubiertos y no se te cobrará ningún coste adicional.

5. Gestión de reembolsos y cambios

• Cambios: una vez recibido el producto y verificado su estado, enviaremos el artículo de reemplazo con número de seguimiento, con entrega estimada de 8–14 días hábiles.

• Reembolsos:

  • Si el producto está en buen estado, se efectuará el reembolso completo.

  • En caso de daños, faltantes o desgaste, se notificará cualquier deducción antes de procesar el reembolso.

  • Se usará el mismo método de pago (Visa o MasterCard).

  • Solicitud enviada al banco en 3 días hábiles; el reflejo en la cuenta puede tardar 10–15 días hábiles, según el banco.

6. Retrasos en el reembolso

Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros mediante nuestros canales de atención. Te asistiremos para investigar con el proveedor de pagos.

7. Condiciones para asumir los gastos de devolución

Cubremos los gastos de devolución si se cumplen todos los siguientes requisitos:

• Solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

• Uso de la etiqueta de devolución prepago proporcionada.

• El producto no presenta daños por uso indebido o incorrecto.

8. Exclusiones de responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

• Daños derivados de uso o almacenamiento inapropiado.

• Problemas ocasionados por reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes adicionales por errores en la dirección o rechazo de entrega.

• Retrasos o incidentes causados por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.).