Nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega transparente, seguro y conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo la legislación de comercio electrónico, protección de consumidores y las políticas de Google Merchant Center y Google Ads.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a la Península española, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de territorio español.
Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir un plazo de entrega adicional.
2. Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 163 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 163 € (IVA incluido): gastos de envío de 6,18 €.
El coste total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Todos los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que el cliente no deberá asumir costes adicionales de aduanas, aranceles o impuestos en el momento de la entrega.
3. Procesamiento y plazo estimado de entrega
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 14 días hábiles desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos festivos, controles aduaneros o huelgas de transporte.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención para recibir asistencia.
4. Empresas de transporte
Colaboramos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente para garantizar un servicio fiable y trazable, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
Número de pedido
Empresa de transporte asignada
Número y enlace de seguimiento actualizado
El seguimiento puede requerir entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la expedición.
6. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, humedad, aperturas o deterioro, recomendamos indicarlo al transportista y tomar fotografías inmediatamente.
Si otra persona recibe el pedido en nombre del cliente, deberá realizar igualmente esta comprobación.
En caso de producto dañado, extraviado o no entregado, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega estimada, adjuntando pruebas fotográficas o audiovisuales cuando sea posible.
7. Direcciones incorrectas o entregas fallidas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si la entrega no puede realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o ausencia reiterada del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén logístico.
Los costes derivados de una nueva expedición o devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
8. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones antes del envío del pedido, preferiblemente dentro de las primeras 72 horas tras la compra.
Una vez enviado el pedido, las devoluciones y reembolsos quedarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Los consumidores disponen de los derechos legales reconocidos por la normativa española y europea en materia de consumo y desistimiento.
9. Transparencia y compromiso con el cliente
Ofrecemos información clara y accesible sobre precios, costes de envío y tiempos estimados de entrega.
No aplicamos cargos ocultos relacionados con transporte, impuestos o gestión aduanera en los pedidos DDP.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para resolver consultas relacionadas con pedidos, entregas y devoluciones.
Trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y conforme con la normativa de comercio electrónico aplicable en España y la Unión Europea.
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