Nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega transparente, seguro y conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo la legislación de comercio electrónico, protección de consumidores y las políticas de Google Merchant Center y Google Ads.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a la Península española, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de territorio español.
Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir un plazo de entrega adicional.
2. Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 163 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 163 € (IVA incluido): gastos de envío de 6,18 €.
El coste total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Todos los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que el cliente no deberá asumir costes adicionales de aduanas, aranceles o impuestos en el momento de la entrega.
3. Procesamiento y plazo estimado de entrega
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 14 días hábiles desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos festivos, controles aduaneros o huelgas de transporte.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención para recibir asistencia.
4. Empresas de transporte
Colaboramos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente para garantizar un servicio fiable y trazable, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
Número de pedido
Empresa de transporte asignada
Número y enlace de seguimiento actualizado
El seguimiento puede requerir entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la expedición.
6. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, humedad, aperturas o deterioro, recomendamos indicarlo al transportista y tomar fotografías inmediatamente.
Si otra persona recibe el pedido en nombre del cliente, deberá realizar igualmente esta comprobación.
En caso de producto dañado, extraviado o no entregado, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega estimada, adjuntando pruebas fotográficas o audiovisuales cuando sea posible.
7. Direcciones incorrectas o entregas fallidas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si la entrega no puede realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o ausencia reiterada del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén logístico.
Los costes derivados de una nueva expedición o devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
8. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones antes del envío del pedido, preferiblemente dentro de las primeras 72 horas tras la compra.
Una vez enviado el pedido, las devoluciones y reembolsos quedarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Los consumidores disponen de los derechos legales reconocidos por la normativa española y europea en materia de consumo y desistimiento.
9. Transparencia y compromiso con el cliente
Ofrecemos información clara y accesible sobre precios, costes de envío y tiempos estimados de entrega.
No aplicamos cargos ocultos relacionados con transporte, impuestos o gestión aduanera en los pedidos DDP.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para resolver consultas relacionadas con pedidos, entregas y devoluciones.
Trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y conforme con la normativa de comercio electrónico aplicable en España y la Unión Europea.
Nuestra política de devoluciones y cambios garantiza un servicio postventa transparente, justo y conforme a la legislación española y europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Antes de solicitar devoluciones o cambios, revisa esta política.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Tienes derecho a devolver o cambiar productos dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión:
Aplica a todos los pedidos realizados dentro del territorio español.
Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán de forma individual y pueden ser aceptadas a discreción de nuestro equipo.
Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente; devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
2. Posibles deducciones en el reembolso
El reembolso puede ajustarse si el producto devuelto presenta:
Daños en el artículo o en el embalaje original
Falta de manuales, accesorios o componentes originales
Desgaste por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación no autorizada
Evidencias de uso que impidan la reventa en condiciones normales
Se notificará al cliente por correo electrónico cualquier deducción aplicada y la razón correspondiente antes de efectuar el reembolso.
3. Cómo solicitar devolución o cambio
Contacto: envía tu solicitud mediante:
Correo electrónico: mail@livsora.com
Teléfono: +1 (347) 369-7208
Información necesaria para procesar la solicitud:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la devolución o cambio
Fotos o vídeos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso
Revisión y autorización: recibirás respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
Si se aprueba, se proporcionará:
Etiqueta de devolución prepago en formato PDF
Instrucciones detalladas sobre embalaje y envío seguro
4. Costes de devolución
Los gastos de devolución estarán cubiertos por nosotros siempre que:
La solicitud se realice dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto
Se utilice la etiqueta de devolución prepago proporcionada
El producto no presente daños ocasionados por uso indebido
El paquete debe entregarse en un punto autorizado del transportista asignado (DHL, UPS, FedEx, etc.).
5. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios: una vez recibido y verificado el producto devuelto, enviaremos el artículo de reemplazo con número de seguimiento; la entrega estimada es de 8 a 14 días hábiles.
Reembolsos: si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se efectuará el reembolso completo utilizando el mismo método de pago (Visa o MasterCard).
En caso de daños, faltantes o desgaste, se comunicará al usuario cualquier deducción antes de procesar el reembolso.
El reembolso se tramitará dentro de 3 días hábiles desde la aprobación, y el reflejo en la cuenta del cliente puede tardar entre 10 y 15 días hábiles, según el banco.
6. Retrasos en el reembolso
Si transcurren más de 15 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos la situación con el proveedor de pagos.
7. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad
No nos hacemos responsables de daños causados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación no autorizada.
No nos responsabilizamos de problemas derivados de reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
No asumimos costes adicionales originados por errores en la dirección de entrega o rechazo del paquete.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidentes derivados de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o conflictos sociales.
Nuestro objetivo es cumplir con la normativa española y europea, y con las políticas de Google Merchant Center y Google Ads, garantizando un proceso de devoluciones y reembolsos seguro, transparente y confiable.
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