Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, puntual y cómodo para clientes en España y sus territorios. A continuación, se detallan las condiciones de envío:
1. Áreas de entrega
Península española
Territorios españoles como Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente, no se realizan envíos fuera de España
2. Costes de envío
Pedidos con importe ≥ 163 € (IVA incluido): envío gratuito
Pedidos con importe < 163 € (IVA incluido): 6,18 €
Todos los productos se envían bajo modalidad DDP, lo que significa que no hay costes adicionales de aranceles o impuestos al recibir el pedido.
3. Preparación y plazo de entrega
Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles tras confirmación del pago
Tiempo estimado de entrega: 8–14 días hábiles desde el envío
Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o demoras aduaneras
4. Transportistas
Trabajamos con empresas de mensajería internacionales confiables, como:
DHL
FedEx
UPS
5. Confirmación y seguimiento del envío
Tras realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con:
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento en tiempo real
6. Recepción del pedido y incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda:
Revisar el estado del embalaje (sin daños, humedad o roturas)
En caso de daños, tomar fotos y notificar al repartidor antes de firmar
Si otra persona recibe el pedido, asegúrate de que también revise el paquete
Para productos dañados, perdidos o no entregados, contacta con nosotros en 48 horas y proporciona fotos o vídeos como evidencia
7. Direcciones incorrectas o redirecciones
Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta, el paquete será devuelto a nuestro almacén
Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente
Verifica la dirección antes de confirmar tu pedido
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes del envío (dentro de 72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación contactando con nuestro soporte
Después del envío: se aplicará la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para devoluciones
9. Principios de servicio
Servicio de transporte transparente y eficiente, sin costes ocultos
Atención al cliente rápida y clara
Entrega segura, con productos en perfecto estado
Nuestra intención es ofrecer un servicio postventa claro, justo y eficiente, respetando la normativa española y europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. Antes de solicitar devoluciones o cambios, te recomendamos leer esta política.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Tienes derecho a devolver o cambiar los productos dentro de 14 días naturales tras su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión:
Alcance: aplica a todos los pedidos realizados en España.
Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
Todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente; devoluciones no autorizadas serán rechazadas.
2. Posibles deducciones en el reembolso
Podemos descontar parte del reembolso si el producto devuelto presenta:
Daños en el artículo o en el embalaje original.
Falta de manuales, accesorios o componentes originales.
Desgaste por almacenamiento, instalación o uso inadecuado.
Evidencias de uso que impidan su reventa.
Se notificará el importe deducido por correo electrónico junto con los detalles del caso.
3. Cómo solicitar devolución o cambio
Contacto: envía tu solicitud por:
Correo electrónico: mail@livsora.com
Teléfono: +1 (347) 369-7208
Información necesaria:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión)
Fotos o vídeos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso
Revisión y autorización: recibirás respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
Si se aprueba, recibirás:
Etiqueta de devolución prepago en formato PDF
Instrucciones claras sobre embalaje y envío
4. Costes de devolución
Imprime la etiqueta de devolución y colócala en el paquete.
Empaca el producto según nuestras indicaciones.
Lleva el paquete a un punto de entrega autorizado del transportista (DHL, UPS, etc.).
Los gastos de devolución están cubiertos y no se te cobrará ningún coste adicional.
5. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios: una vez recibido el producto y verificado su estado, enviaremos el artículo de reemplazo con número de seguimiento, con entrega estimada de 8–14 días hábiles.
Reembolsos:
Si el producto está en buen estado, se efectuará el reembolso completo.
En caso de daños, faltantes o desgaste, se notificará cualquier deducción antes de procesar el reembolso.
Se usará el mismo método de pago (Visa o MasterCard).
Solicitud enviada al banco en 3 días hábiles; el reflejo en la cuenta puede tardar 10–15 días hábiles, según el banco.
6. Retrasos en el reembolso
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros mediante nuestros canales de atención. Te asistiremos para investigar con el proveedor de pagos.
7. Condiciones para asumir los gastos de devolución
Cubremos los gastos de devolución si se cumplen todos los siguientes requisitos:
Solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Uso de la etiqueta de devolución prepago proporcionada.
El producto no presenta daños por uso indebido o incorrecto.
8. Exclusiones de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
Daños derivados de uso o almacenamiento inapropiado.
Problemas ocasionados por reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Costes adicionales por errores en la dirección o rechazo de entrega.
Retrasos o incidentes causados por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.).
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